医疗产品调研问卷设计:如何构建患者旅程与药物特性分析框架?

2026-05-02 MedSci xAi 发表于广东省
本文提供医疗产品调研问卷的完整设计框架,涵盖患者旅程分层、诊断过程评估、治疗依从性分析等关键模块,详解60个问题的设计逻辑与数据收集策略,助力医药企业精准把握患者需求与产品优化方向。

下面是一份基于上述调研大纲设计的调研问卷表示例,供后续根据项目需求进一步修改和完善。问卷中问题类型(单选、多选、量表、开放式)已在括号中注明,您也可根据实际情况进行调整。

────────────────────────────── 【问卷说明】

尊敬的受访者: 本问卷旨在了解患者就医和使用[产品名称]过程中的体验和需求。您的真实反馈对于我们优化医疗服务和产品改进具有重要意义。问卷所有问题均为匿名调查,感谢您的参与与支持!

请根据您的实际情况,选择或填写最符合您情况的答案。部分题目采用量表(1分为非常不满意/不重要,5分为非常满意/非常重要),请按您的真实感受作答。

────────────────────────────── 【一、患者旅程分层】

  1. 疾病总量估计 ──────────────────────────────

  2. 您是否曾被诊断出患有[疾病名称]?(单选题)  A. 是  B. 否

  3. 您是否有任何与[疾病名称]相关的症状?(单选题)  A. 是  B. 否

  4. 您认为自己患[疾病名称]的风险有多大?(量表题,1分最低风险~5分最高风险)

────────────────────────────── 2. 诊断前(症状认知) ────────────────────────────── 4. 您最初注意到什么症状?(开放式问题)  【请描述您所经历的主要症状】

  1. 这些症状出现多久了?(单选题)  A. 少于1周  B. 1~4周  C. 1~3个月  D. 超过3个月

  2. 您是如何了解到这些症状可能与[疾病名称]相关的?(多选题)  A. 家人/朋友建议  B. 互联网/媒体  C. 医疗机构/医生提醒  D. 其他(请注明:_________)

  3. 您在寻求医疗帮助前,是否尝试过自我诊断或治疗?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“是”,请在后续开放式问题中简要说明自我诊断/治疗的方法)

────────────────────────────── 3. 诊断中(就医路径) ────────────────────────────── 8. 您首次就医时选择了哪种医疗机构?(单选题)  A. 大型医院  B. 专科医院  C. 基层诊所/社区卫生服务中心  D. 家庭医生  E. 其他(请注明:_________)

  1. 您在就医过程中遇到了哪些困难?(多选题)  A. 挂号/排队时间长  B. 医生沟通不畅  C. 检查设备不足  D. 费用问题  E. 其他(请注明:_________)

  2. 您是否进行了任何检查或测试以确诊[疾病名称]?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“是”,可在后续开放式问题中描述检查项目)

  3. 您对诊断过程的满意度如何?(量表题,1分非常不满意~5分非常满意)

  4. 您是否对诊断结果感到意外或困惑?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“是”,请在开放式问题中简述原因)

────────────────────────────── 4. 治疗后(依从性/复发监测) ────────────────────────────── 13. 您是否已经开始接受治疗?(单选题)  A. 是  B. 否

  1. 如果您已经开始治疗,目前使用的治疗方案是什么?(开放式问题)  【请详细描述您正在使用的治疗方法或药物】

  2. 您对当前治疗方案的满意度如何?(量表题,1分非常不满意~5分非常满意)

  3. 您在治疗过程中遇到过哪些副作用?(多选题)  A. 消化系统不适(如恶心、呕吐等)  B. 过敏反应  C. 疲劳/虚弱  D. 无明显副作用  E. 其他(请注明:_________)

  4. 您是否有定期进行复查或随访?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“否”,请在开放式问题中描述原因)

  5. 您是否考虑过更换治疗方案?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“是”,请在开放式问题中说明原因)

────────────────────────────── 【二、患者旅程映射】

──────────────────────────────

  1. 当前需优化的环节 ──────────────────────────────

  2. 您在就医过程中是否遇到过诊断延迟的情况?(单选题)  A. 是  B. 否

  3. 在选择治疗方案时,您考虑了哪些因素?(多选题)  A. 疗效  B. 安全性  C. 费用  D. 医生建议  E. 其他(请注明:_________)

  4. 您是否因为某些原因错过了随访或复查?(单选题)  A. 是  B. 否  (如选择“是”,请简要说明原因)

  5. 您认为就医过程中哪些环节可以改进以提高整体就医体验?(开放式问题)  【请列举您认为需要改进的环节和建议】

────────────────────────────── 2. 关键医学决策点 ────────────────────────────── 23. 您是否了解生物制剂的使用时机?(单选题)  A. 非常了解  B. 有所了解  C. 不了解

  1. 在选择治疗方案时,您是否考虑过生物制剂?(单选题)  A. 是  B. 否

  2. 您对生物制剂的了解程度如何?(量表题,1分几乎不了解~5分非常了解)

  3. 您是否有意愿尝试生物制剂?(单选题)  A. 是  B. 否  C. 视具体情况而定

────────────────────────────── 【三、产品学术特性分析】

──────────────────────────────

  1. 产品疗效和安全性 ──────────────────────────────

  2. 您对[产品名称]的疗效有何了解?(开放式问题)  【请描述您对该产品疗效的认知或听闻】

  3. 您对[产品名称]的安全性有何了解?(开放式问题)  【请描述您对该产品安全性的看法或听闻】

  4. 您是否听说过[产品名称]的任何副作用?(单选题)  A. 听说过  B. 没有听说过  C. 不确定

  5. 您对[产品名称]的起效时间和维持时间有何了解?(开放式问题)  【具体描述您所知道的信息】

────────────────────────────── 2. 制剂和给药途径 ────────────────────────────── 31. 您对[产品名称]的制剂形式有何了解?(开放式问题)  【请描述您对该产品制剂形式(如片剂、注射剂等)的认知】

  1. 您对[产品名称]的给药途径有何了解?(开放式问题)  【请描述您所了解的给药途径】

  2. 您是否觉得[产品名称]的给药途径方便?(量表题,1分非常不方便~5分非常方便)

────────────────────────────── 3. 代谢途径和药物相互作用 ────────────────────────────── 34. 您是否了解[产品名称]的代谢途径?(单选题)  A. 是  B. 否

  1. 您是否了解[产品名称]与其他药物的相互作用?(单选题)  A. 是  B. 否

  2. 您是否担心[产品名称]与其他药物的相互作用?(单选题)  A. 非常担心  B. 有些担心  C. 不太担心  D. 完全不担心

────────────────────────────── 4. 竞争产品当前的临床应用情况 ────────────────────────────── 37. 您是否使用过其他治疗[疾病名称]的药物?(单选题)  A. 是  B. 否

  1. 您对这些药物的疗效和安全性有何评价?(开放式问题)  【请描述您对既往使用药物的体验】

  2. 在选择治疗方案时,您是否考虑过这些其他药物?(单选题)  A. 是  B. 否

  3. 您是否愿意尝试新的治疗方案?(单选题)  A. 是  B. 否  C. 视具体情况而定

────────────────────────────── 5. 医生和患者的使用感受 ────────────────────────────── 41. 您的医生对[产品名称]有何看法?(开放式问题)  【请描述医生对该产品的推荐情况或评价】

  1. 您是否从其他患者那里听说过关于[产品名称]的反馈?(单选题)  A. 是  B. 否

  2. 您对[产品名称]的整体印象如何?(量表题,1分非常不满意~5分非常满意)

  3. 您是否愿意将[产品名称]推荐给其他患者?(单选题)  A. 是  B. 否  C. 视情况而定

────────────────────────────── 【四、本品兴趣已建立,挖掘中途放弃、下单拦截、链路卡点、本品短板】

──────────────────────────────

  1. 中途放弃的原因 ──────────────────────────────

  2. 您为什么没有最终购买[产品名称]?(开放式问题)  【请详细说明您未购买的主要原因】

  3. 您在考虑购买[产品名称]时遇到了哪些障碍?(多选题)  A. 产品信息不足  B. 疗效不明确  C. 安全性顾虑  D. 价格因素  E. 其他(请注明:_________)

  4. 您是否因为价格因素放弃了购买?(单选题)  A. 是  B. 否

  5. 您是否因为对[产品名称]的疗效或安全性有疑虑而放弃购买?(单选题)  A. 是  B. 否

────────────────────────────── 2. 下单拦截的因素 ────────────────────────────── 49. 您在准备下单时是否遇到过任何技术问题?(单选题)  A. 是  B. 否

  1. 您是否因为配送时间较长而放弃购买?(单选题)  A. 是  B. 否

  2. 您是否因为支付方式不够便捷而放弃购买?(单选题)  A. 是  B. 否

  3. 您是否因为缺少购买信心而放弃下单?(单选题)  A. 是  B. 否

────────────────────────────── 3. 链路卡点 ────────────────────────────── 53. 您在购买[产品名称]的过程中遇到了哪些步骤问题?(开放式问题)  【请列出购买流程中您遇到的各个环节】

  1. 哪个步骤让您感到最不方便?(开放式问题)  【请注明具体步骤及不便之处】

  2. 您认为在哪个步骤的改善可以显著提高购买体验?(开放式问题)

  3. 您是否因为某个步骤过于复杂而最终放弃购买?(单选题)  A. 是  B. 否

────────────────────────────── 4. 本品短板 ────────────────────────────── 57. 您认为[产品名称]目前有哪些不足之处?(开放式问题)  【请详细说明您认为产品的不足】

  1. 您是否希望[产品名称]在某些方面进行改进?(多选题)  A. 疗效  B. 安全性  C. 价格  D. 用药便捷性  E. 其他(请注明:_________)

  2. 您是否因为某些功能缺失而放弃购买?(单选题)  A. 是  B. 否

  3. 综合来看,您对[产品名称]有哪些改进建议?(开放式问题)  【请提出您的具体改进意见或建议】

────────────────────────────── 【结束语】

感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。您的每一条反馈都将帮助我们不断改进医疗服务和产品体验。如有疑问,请联系问卷发起方。再次感谢您的支持与合作!

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以上即为基于调研大纲设计的问卷表,后续可根据实际调研目的和样本特征进行微调和补充。

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